0

Povrat i otkazivanje

Pravo na povrat robe

Kao kupac imate pravo da vratite robu i dobijete povrat novca bez dodatnog objašnjenja, u skladu s EU pravilima o zaštiti potrošača.

Rok za povrat — 14 dana

Rok za povrat počinje od dana kada ste primili robu ili kada je treća osoba, koju ste vi naznačili (a nije transporter), primila robu. Ako rok padne na nerad, rok se proteže do sljedećeg radnog dana.

Kako vratiti robu?

Ako želite vratiti robu:

  1. Obavijestite nas elektronskom poštom na [email protected] s brojem narudžbe i razlogom povrata
  2. Vratite robu na naš račun ili dogovorenu adresu u neotvorenom, neupotrijebljenom stanju s originalnom pakovanjem
  3. Sami nosite troškove povrata dostave, osim ako je povrat zbog greške na našoj strani

Iznimke — roba koju se ne može vratiti

Sljedeće robe se ne mogu vratiti:

  • Roba koju ste otvorili ili čiji ste integritet narušili
  • Roba koja je korištena ili oštećena zbog vašeg rukovanja
  • Roba s vidljivi znacima korištenja ili izloženosti (primjerice, čokolada koja je bila u toplijem okruženju)

Povrat novca

Ako je povrat prihvaćen, novac ćemo vratiti na isti način na koji ste platili, u roku od 14 dana nakon što primimo robu. Ako ste otplatili bankovnim transferom, povrat će biti obavljen na isti račun. Za velike povrate može biti potrebno dodatno vrijeme.

Otkazivanje narudžbe

Prije slanja

Ako želite otkazati narudžbu prije nego što je poslana, kontaktirajte nas što prije na [email protected]. Ako smo već započeli s izvorom, neće biti moguće otkazati.

Otkazivanje radionica

Ako ste rezervirali radionicu i trebate je otkazati:

  • Otkazivanje 7+ dana prije: Puna povrata novca
  • Otkazivanje 3-6 dana prije: Povrat 50% uplate
  • Otkazivanje manje od 3 dana prije: Nema povrata, ali možete prebiti uplaćeni iznos na drugi termin

U slučaju bolesti ili hitan događaj, javite nam što prije — rado ćemo pronaći fleksibilno rješenje.

Neispravna ili oštećena roba

Ako je roba stigla oštećena ili nije u redoslijedu s opisom, hitno nas kontaktirajte s fotografijom. Zamijenit ćemo robu ili vratiti novac bez dodatnog troška.

Pitanja o povratima? Javite nam — odgovoriće vam u roku od 24 sata.